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“停机5年未销户欠费七千”,运营商是否尽到自己责任?

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近日,一则“停机5年未销号欠费7千多”的事件登上微博热搜,引发网友热议。据悉,湖北襄阳的黄女士办电信号码发现名下已有一个号且欠费7700元,这才回想起来其5年前申请过为时两个月的宽带套餐,还赠送了一张电话卡和一部手机。用了一段时间,黄女士感觉信号不怎么好,于是就没再使用,但并未销户。7700元包括欠费及滞纳金。

这一事件的确让人有些疑惑,既然用户已经停用了手机号码,意味着运营商没有提供相应的服务,也就没有产生服务成本,却仍然要向用户收费并收取滞纳金。对用户来说,似乎吃亏了。然而,从契约角度来说,运营商并没有做错,因为用户停用手机号码时没有按约定及时消户,7700元的欠费及滞纳金是按合同约定标准收取的,用户理应为自己的违约行为付出代价。

在当今社会,上述现象显然不是个例。有的用户由于比较健忘——忘记了与运营商的合约,有的用户则直接没有把这种合约放在心上,就会出现停用手机号码未消户最后出现高额欠费的情况。还有的用户因为上学、工作的缘故,突然从A地到了B地,由于手机号异地销户难,就会出现A地号码未销户欠费。凡是出现未销户欠费,都可能影响今后办理手机业务和个人信用。

所以,“未销户欠费”现象应该引起各方重视。工信部要求,2019年1月1日起,中国移动、中国联通、中国电信三家基础电信企业在全国正式提供手机号异地销户服务,这是一大进步,但过去因异地销户难而造成的用户欠费等问题怎么办,恐怕还需要拿出解决办法。显然,不能把这种违约责任全算到用户头上,运营商过去不能提供异地销户服务,也要承担一定责任。

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